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【民生亮點】蜀山區創新建立“民生網格密碼”實現精準服務

發布日期:2019-12-10 10:37   來源: 財政局民生辦     字體:     保護視力色:       

為全面提升民生工程精準服務水平,實現基層民生工作精準對象、精準管理、精準實施,進一步滿足居民群眾個性化、多樣式的服務需求,蜀山區創新建立“民生網格密碼”精準民生服務新模式,打造網格密碼空間孵化器,以網格片區劃分為“基石”,以密碼組成分類為“核心”,以居民個性化需求為“靶向”,以特色民生服務為“錨點”,推動社區力量下沉,不斷提升社區居民的獲得感和幸福感。

一、實施背景

隨著城市化快速推進、城鄉人口流動頻繁,社區群眾的需求也體現出個性化、差異化和復雜化的特點,群眾利益訴求多元化導致基層民生管理任務日益繁重、服務效率難以提升,對基層民生服務提出新的挑戰。蜀山區結合十年來網格化管理經驗、依托網格化管理“智慧云”系統,打造“民生網格密碼”精準民生服務新模式,為居民定制專屬網格密碼、孵化社會組織、延伸服務深度,打通便民服務最后一公里。

二、亮點做法

(一)科學建立網格,民生服務全覆蓋。為更好地推進落實民生網格密碼工作,區、鎮街、村居、社區四級研究制定民生工作網格密碼實施方案,成立了民生網格化管理領導小組,實行四級網格化管理,共建立527個網格,設民生總網格長36名,由社區書記、站長兼任,專職民生網格員128名,社區退休黨員、熱心居民擔任助理民生網格員,物業公司、轄區民警作為民生網格輔助力量。有效提升了基層社區的民生工作服務效率,形成“縱向到底、橫向到邊、無縫對接”的服務管理格局。

(二)設置網格密碼,民生服務精準化。為做到服務居民精細化、專業化,蜀山區梳理、分類居民信息,創新推出了“民生網格密碼”管理法。推行“全貌劃片、戶況顯示、全面管理、負責到人”的社區戶況管理新模式,用英文字母和阿拉伯數字結合來區分不同的信息類型,在戶況圖上進行標識,戶況標識分為三大類,一是人口類型,即常住人口、流動人口,分別以大寫A、B兩個字母代表。二是房屋類型,即自購房、出租房、父母房、空房,分別以小寫字母a、b、c、d表示。三是信息類型,如轄區低保戶用大寫的D表示,特扶對象用大寫的T表示。真正做到看圖知片情、看標志知戶況,看房知人、看人知情,全面了解各片的人群分布和房屋居住情況,最終實現民生網格化管理新模式和責任體系,消除管理死角和盲區。

(三)延伸密碼空間,打造金鑰匙團隊。為進一步延伸“民生網格密碼”服務空間,針對不同的居民需求,挖掘社區能人、培育孵化社區社會組織,成立了“民生網格密碼空間”。根據不同服務類型,在民生網格密碼空間內,孵化培育志愿服務隊,每一支隊伍都有相應的服務范圍,精準地服務居民,引導社會組織更好地為居民服務。社區對這些隊伍確定了服務頻次,引入了監督機制,邀請居民代表參與,定期為隊伍的服務質量打分、評選,根據評分及居民反饋意見評選出“金鑰匙”服務團隊,以“金鑰匙”般的服務,打開居民“幸福之門”。

三、主要成效

(一)實現基層民生管理高效推進。民生網格密碼管理模式,將原有的集中式走訪改為經常性走訪,變“脈沖”式幫扶為“持續性”扶助,變“單打獨斗”為各方力量聯動配合“組團式”服務,形成長效管理服務機制,在服務居民的過程中,讓網格員分類管理,因地制宜,發揮最大能動性,破解社區管理難題。

(二)實現民生服務定位更加精準。“精準服務”的核心是找準群眾“需求點”,明確服務“著力點”,民生網格密碼詳細記錄每戶居民家庭基本情況,對民生保障對象實現精準定位,確保民生服務不漏一戶、不漏一人。網格員利用民生網格密碼和網格化“智慧云”的大數據信息,有的放矢的服務居民,細化服務方向與內容、延伸服務空間,為居民提供醫療保障、居家養老、扶弱助殘、愛心助學等各類民生服務,讓基層民生服務更加高效精準。

(三)積極引入社會力量共建民生。以社區民生網格員為聯結點,聯動社會力量與資源對民生項目的服務與支持,發揮不同社會資源、服務群體之間的關聯性,進行需求分析與資源匹配,整合不同類型的服務隊伍,實現社區力量與社會力量對接,推動第三方特色服務隊伍在民生管理和服務方式上的突破創新,實現共建民生。


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